Medewerker Klantenservice Incasso - Zakelijke Markt

Ben jij iemand die samen met de klant gaat kijken naar de mogelijkheden voor zijn of haar betalingsachterstand? Sta je stevig in je schoenen en kun je je verder goed verplaatsen in onze klanten? Kom dan ons team versterken als Energieadviseur BtB Incasso 

Het Incassoteam is verantwoordelijk voor het opvolgen en incasseren van openstaande facturen, het beantwoorden van vragen, het oplossen van geschillen en waar nodig de begeleiding van juridische trajecten. Dit doen wij in nauwe samenwerking met accountmanagers, andere operationele teams binnen Service Operations en onze externe deurwaarders en juridische partners 

In deze functie ben je op meerdere vlakken inzetbaar. Denk hierbij aan telefonisch contact met zakelijke klanten om het openstaand saldo te incasseren, het administratief verwerken van ontvangen betalingen, het overdragen van openstaande vordering naar onze externe incassopartners het afhandelen van faillissementen. Hierdoor krijg je veel afwisselende taken. Daarnaast ben jij een belangrijke schakel in de energietransitie richting een duurzame toekomst!

Jouw werk 

Als Energieadviseur B2B Incasso ben je werkzaam op een zeer dynamische afdeling. Jij beantwoordt vragen die telefonisch en per email binnenkomen en benadert klanten proactief over hun openstaande energiefacturen.  Je maakt hierbij afspraken binnen het geldende beleid om het saldo te incasseren. Als energieadviseur denk jij ook proactief mee met de klant.  Naast het incasseren van openstaande energiefacturen ben je in staat om de klant te adviseren en voorzien van informatie richting een fossielvrij leven door het inzetten van duurzame oplossingen. 

Na een  grondige training en opleiding zul je verantwoordelijk zijn voor inkomend en uitgaand klantcontact met onze zakelijke klanten over openstaande energiefacturen.  Op deze contactmomenten bespreek je met de klant de volgende onderwerpen en voer je waar nodig mutaties door: 

• Uitstel van betalingen 
• Betalingsregelingen 
• Verrekeningen van credit en debet bedragen 
• Excasseren van credit bedragen 

Locatie: 
Amsterdam 

Jouw profiel 

Je bent een ervaren, klantvriendelijke collega en stemt jouw communicatie af op de verschillende klanten en doelgroepen. Het is een sport voor je om het openstaand saldo zo spoedig mogelijk binnen te halen voor Vattenfall. Daarnaast heb je affiniteit met duurzame energie en je weet jouw enthousiasme over te brengen op onze klanten. Jij bent iemand die het iedere dag nóg een beetje beter wil doen, hiermee ben je een kartrekker voor het team. 

Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria: 

• Ervaring in een incassoteam, bij voorkeur in de energiesector; 
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ook een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift; 
• Je kan snel schakelen met complexe systemen en gaat makkelijk mee in veranderingen; 
• Je gebruikt jouw lef en je communicatieve talenten om iedere keer weer een analyse van de vraag te maken waardoor je de klant goed kan helpen. 

Verder zoeken wij een collega die de regie pakt in een gesprek en in staat is om vanuit service en advies mee te denken met de klant in het kader van duurzaamheid. 

Wij bieden  

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring, de salarisrange ligt tussen € 3000,- en €3750,- obv 38 uur. 

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Meer weten?  
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 18 december tegemoet. Voor vragen over het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo,  Corporate Recruiter, alisa.roo@vattenfall.com.  

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond. 

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, DISA Global Solutions AB. 

We kijken uit naar je sollicitatie! 

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.