__vacancyopjusttionswidget.opt-Type of Employment__ Full-time

__vacancyopjusttionswidget.opt-Brands__ Vattenfall

__vacancyopjusttionswidget.opt-Unit__ Customers & Solutions

__vacancyopjusttionswidget.opt-Category__ Customer Service

__vacancyopjusttionswidget.opt-Location __ Berlin

__vacancyopjusttionswidget.opt-Job Type__ Professional

__vacancyopjusttionswidget.opt-Employment Type__ Temporary

Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort für 2 Jahre befristet am Standort Berlin eine:n

Fachberater:in Technischer Support B2C

Deine Rolle im Team

Als Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice bist du die technische Expert:in für komplexe Kundenanfragen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäusern
Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätssicherung.

Qualifikationen

Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt / Meister / Hochschulstudium)
Einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren Branchenumfeld
Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Warum Du bei uns richtig bist

Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern
Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv weiterentwickeln und prägen
GreenTech mit Perspektive: Ein Zukunftsmarkt mit langfristiger Sicherheit
Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten in Berlin mit Remote-Option

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 13.02.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic via Email sena.saletic@vattenfall.de

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unternehmensbeschreibung

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Unser Ziel ist die Abkehr von fossilen Energieträgern innerhalb einer Generation. Dafür bauen wir unser Portfolio an erneuerbaren Energien kontinuierlich aus. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie dich.

Application process

Apply

Find the role that fits your skills and ambitions. Complete the application form and screening questions. Once submitted, you’ll receive a confirmation email and can track the status of your application in your account.

Screening

After the vacancy closes, our recruiters carefully review all applications—this typically takes up to 10 working days. You can find the name of the responsible recruiter listed in the job ad.

Online test

For some positions, an online test is part of the selection process. If applicable, you'll receive an email with clear instructions and a deadline to complete the test.

Interview

If your profile aligns with the role, we’ll invite you to an interview—either online or in person. The first conversation focuses on your experience and motivation. If successful, a second interview may follow, giving us both the chance to explore your fit with the team and introduce you to future colleagues.

Assessment

For certain roles, such as leadership or trainee positions, we may include an additional assessment to explore specific competencies in more detail.

Pre-employment screening

Our pre-employment screening varies depending on the country and the role. If a security vetting process is required, your recruiter will inform you during the process.