Customer Support Specialist

E-Mobility – das bedeutet Energie und Mobilität in einer neuen Denkweise. Durch regenerative Energien angetrieben, wird die E-Mobility ein zentraler Bestandteil einer smarten und ressourcenschonenden Zukunft sein.

Die Vattenfall Smarter Living GmbH sucht für die Business Unit E-Mobility ab sofort eine:n 

Customer Support Specialist 

zur Unterstützung im Team Operations am Standort Berlin. 

Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das spannende und rasant wachsende Thema Elektromobilität aktiv mit! 

Deine Hauptaufgaben

• Du bist ein zentraler Bestandteil unseres Customer Service Teams im Operations Bereich und verantwortest die bedeutsame Betreuung unserer Bestandskund:innen

• Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen im 2nd- und 3rd-Level-Support und sorgst für nachhaltige Lösungen

• Du arbeitest eng mit unserem externen 1st-Level-Support-Dienstleister zusammen und stellst eine reibungslose Kommunikation sowie eine hohe Servicequalität sicher

• Du analysierst Kundenbedürfnisse und leitest daraus proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung ab

• Du entwickelst und optimierst Customer Journeys, Dokumentationen/Prozessabläufe und begleitest unsere Kund:innen entlang des gesamten Lebenszyklus

• Du identifizierst systemische Schwachstellen (z. B. in CRM- oder Backend-Systemen) und steuerst gemeinsam mit internen Teams deren Lösung

• Du arbeitest eng mit den Bereichen Sales, Billing, Data & Quality etc. zusammen, um eine nahtlose und exzellente Customer Experience sicherzustellen

• Du entwickelst Schulungs- und Onboarding-Materialien für Kund:innen und führst eigenständig Trainings durch

• Du bringst deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services aktiv ein. 

Arbeitsort: Berlin

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie dich.

Vattenfall baut sein europäisches Geschäft von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge aus und erweitert sein E-Mobility Team. Unser Geschäft erstreckt sich auf Ladelösungen für private Wohnhäuser, an Geschäftsstandorten und im öffentlichen Raum in Großstädten. Vattenfall baut das E-Mobility Geschäft auf der Basis von fundierten Kenntnissen des Energiegeschäfts und starken Beziehungen zu Partnern (z. B. Städte und Gemeinden, Automobilhersteller, Leasinggesellschaften) auf. Weitere Informationen zu den aktuellen Produkten und Dienstleistungen findest Du HIER.

Dein Profil 

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fachhoch-/Hochschulstudium 

• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Support 

• Du hast Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd- und 3rd-Level-Supportfällen und in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (wünschenswert)

• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und bringst eine hohe Serviceorientierung mit. Die Kunden stellst du immer an erster Stelle

• Du bist selbstständig, strukturiert, lösungsorientiert und arbeitest effizient und sorgfältig – ein absolutes Muss für diese Stelle

• Du besitzt sehr gute analytische Fähigkeiten und eine pragmatische „Hands-on“-Mentalität

• Du bist routiniert im Umgang mit CRM-Systemen bzw. hast ein logisches Verständnis dafür und hast ebenfalls fundierte Erfahrung mit MS Office / Office 365

• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Was wir dir bieten:

• Sinnstiftende Aufgaben – Du leistest einen aktiven Beitrag zur Energiewende und arbeitest an zukunftsrelevanten Themen mit gesellschaftlicher Bedeutung.

• Flexible Arbeitszeiten – Wir bieten dir ein Arbeitsmodell, das zu deinem Leben passt – inklusive Homeoffice-Optionen und Gleitzeit und 30 Tage Urlaub pro Jahr, zzgl. 24.12. und 31.12.

• Wachse mit uns – Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungen und individuelle Perspektiven.

• Ein starkes Miteinander – Freu dich auf ein kollegiales Team, in dem Zusammenarbeit, Offenheit und gegenseitige Unterstützung an einem festen Standort im Herzen von Berlin.

Weitere Informationen 

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an den Hiring Manager Bernd Rudolph unter der E-Mail Adresse bernd.rudolph@vattenfall.de wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Maryana Halushko unter der E-Mail Adresse maryana.halushko@vattenfall.de.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!