Junior IT Application Manager:in Genesys Cloud

Zur Verstärkung des Teams Systems Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n

Junior IT Application Manager:in Genesys Cloud 

für die Standorte Berlin oder Hamburg in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Wir beim Systems Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentralen Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfähigkeit der eigensetzen Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativität und Innovationsfähigkeit. Wir unterstützen den Customer Service dabei, unseren ca. 5,3 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und für unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmögliche Arbeitsumgebung zu schaffen.

Deine Herausforderungen

• Unterstützung bei der Betreuung und dem Support der im Customer Service genutzten Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud)
• Bearbeiten von tagesbetrieblichen Aufgaben zur Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit von Service-Dienstleistern
• Mitwirken bei der kontinuierlichen Identifikation und Realisierung von möglichen Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Maßnahmen
• Aufnahme, angeleitete Strukturierung und ggfs. technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform
• Mitarbeit in interdisziplinären, agilen und internationalen Arbeitsteams und Zusammenarbeit mit anderen Fachteams in einem komplexen, nationalen und internationalen IT-Umfeld

Wir sind die Vattenfall Europe Sales GmbH. Im Vattenfall Universum sind wir für Marketing, Sales und Vertrieb unserer klassischen Strom- und Gasprodukte und unserer neuen Energielösungen, wie Solaranlagen, Wallboxen oder Wärmepumpen verantwortlich.

Dabei richten wir uns vor allem an Privatkund:innen sowohl in Hamburg und Berlin, als auch in ganz Deutschland.

Drei Hauptziele haben wir aktuell fest im Blick:
1. Das Wachstum des Commodity-Geschäfts in unseren bestehenden Märkten voranzutreiben.

2. Einen bedeutenden Marktanteil bei dezentralen Lösungen wie PV (Solar), Wärmepumpen oder Batterien zu gewinnen.

3. Ein führender Anbieter von Ladelösungen für die E-Mobilität in Nordwesteuropa zu sein.

Dabei ist Nachhaltigkeit Teil unserer Business Strategie, d.h. wir treiben den Übergang zu einem nachhaltigen Energiesystem konsequent voran.

Und natürlich möchten wir auch unsere Kund:innen auf dem Weg zu einem klimafreundlichen Leben unterstützen.

Wir arbeiten an der Fossilfreiheit! Machen Sie mit.

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und abgeschlossene fachspezifische staatlich anerkannte Ausbildung im Niveau eines Fachwirts oder vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage und/oder Genesys Cloud
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel)
• Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen, das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung, in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten können – eingebettet in ein kollegiales, motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.

Darüber hinaus:    

• eine unbefristete Stelle
• ein familienfreundliches Betriebsklima: 37 Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle
• einen modernen Bürostandort im Herzen von Berlin und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
• viele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen  
• kostenlose Sport- und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB

Weitere Informationen 

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 13.06.2025. Wir bitten Sie, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.

Für weitere Informationen zu dieser Position können Sie sich an den Hiring Manager Ian Molloy unter der Nummer +49 30 554441149  wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der E-Mail Adresse sena.saletic@vattenfall.de. 

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!