Application Manager Contact Center IT

Du arbeitest für unsere Customer IT

Unsere Customer IT entwickelt und betreibt in enger Kooperation mit Fachabteilungen spezialisierte IT-Lösungen für unsere mehr als 5 Millionen Strom- und Gaskunden.  Unsere Lösungen stellen nicht nur die Einhaltung unserer regulatorischen Marktaufgaben sicher, sondern sorgen auch für maximale Effizienz unserer Service Partner im Contact Center Betrieb. Darüber hinaus sind automatisierte digitale Kundenprozesse sowie attraktive Kunden-Self-Services elementare Bestandteile unseres Erfolgs. Die Customer IT Organisation in Deutschland ist in sieben Teams mit Kolleg:innen sowohl aus Hamburg, Gliwice, Katowice als auch Berlin aufgeteilt.

Die Position des „Application Manager Contact Center IT“ ist dabei im Team  „Delivery Management“ angesiedelt, von dem Schlüsselprojekte gesteuert und On-premise bzw. SaaS-Lösungen betreut werden.

Das wirst Du machen

In der Rolle des „Application Manager Contact Center IT“ sorgst Du für einen skalierbaren und reibungsfreien Betrieb unserer hoch-integrierten Systemlandschaft. Von der IVR-Eigenentwicklung (AWS) über die notwendige Anbindung an unsere Back-End Systeme bis hin zur Genesys Contact Center Lösung: Du koordinierst die gesamte Kette, steuerst externe Partner, übersetzt und priorisierst lokale Business Anforderungen und bindest die internationale Organisation der Vattenfall IT mit ein.

• Du bist gemeinsam mit den internen Teams der Vattenfall IT und externen Dienstleistern verantwortlich für die tägliche Verfügbarkeit unserer Contact Center Systeme und unterstützt fachlich bei der Diagnose und Lösung von Störungen oder Betriebsproblemen.
• Du unterstützt bei der Übersetzung von fachlichen Anforderungen in den internationalen Vattenfall IT-Kontext und koordinierst die Änderungen über die Systemkette hinweg.
• Du stellst den fachlichen und operativen Betriebsübergang und ein nachhaltiges Steuerungsmodell der implementierten Changes sicher.
• Du arbeitest eng mit unseren Business und IT Kolleg:innen zusammen, um aktuelle Themen sowie zukünftige Anforderungen zu verstehen, die Auswirkungen auf den Betrieb sowie die Service Level Agreements abzuleiten und entlang einer Prozess- und Applikationskette zu optimieren.
• Du arbeitest eng zusammen mit den Solution Architekten und den Infrastruktur-Teams innerhalb der Vattenfall IT und bindest Ihre Kompetenz ein, um unsere Systeme technisch weiterzuentwickeln und vor Sicherheits-Risiken zu schützen.
• Du bist verantwortlich für die technische und kaufmännische Einhaltung der Service Level Agreements und für das Lifecycle Management der Systeme.

Location  
Berlin oder Hamburg 

Wir bei Vattenfall arbeiten an der Fossilfreiheit und brauchen hierfür Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie Sie. Wir sind ein führendes Energieunternehmen in Europa mit rund 21.000 Mitarbeitenden. Seit mehr als 100 Jahren elektrifizieren wir Industrien, versorgen Menschen mit Energie und modernisieren unseren Lebensstil durch Innovation und Zusammenarbeit.

Das zeichnet Dich aus

Du verfügst über einen akademischen Abschluss in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen natur- bzw. ingenieurwissenschaftlichen Fachgebiet und hast ein hohes Kommunikationsvermögen (in Deutscher und Englischer Sprache). Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit zur Selbststrukturierung und zum eigenverantwortlichen Arbeiten und bist neugierig und aufgeschlossen für Veränderungen.

Du löst kurzfristige operative Herausforderungen ohne dabei die strategische Gesamtübersicht zu verlieren und behältst auch in unübersichtlichen Situationen den Überblick.

Wir glauben, dass die nachstehenden Fähigkeiten Dich in der Position erfolgreich machen werden:

• Exzellentes Verständnis der technologischen Chancen und Herausforderungen in der Call bzw. Contact Center Digitalisierung und konkrete diesbezügliche IT-Erfahrungen aus der Finanz-, Telekommunikations-, Versicherungs- oder Energieversorgungsbranche
• Gutes Verständnis des operativen Steuerungsmodells einer zentralen IT
• Erfahrung im Project- oder Application- und System Management von SaaS-Applikationen
• Gute Kenntnisse der technischen Funktionsweise von Contact Center Applikationen
• Kenntnisse von ITIL-Prozessen (CHM, RDM, PRB)
• Freude daran, mit viel Engagement, Spaß und Herzblut Brücken zwischen technischer Innovation und dem realisiertem Business-Mehrwert zu bauen

Bei Vattenfall sind wir überzeugt, dass das Streben nach Vielfalt dazu beiträgt, ein profitableres, effizienteres und attraktiveres Unternehmen aufzubauen. Daher streben wir eine ausgewogene Balance der Mitarbeiter in Bezug auf Geschlecht, Alter sowie ethnische und kulturelle Hintergründe an.

Was wir bieten 

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung. 
 
Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an, wie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. 

Weitere Informationen 

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens zum 31.07.2025. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an den Hiring Manager Marc Eilers (marc.eilers@vattenfall.de) wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir unser Recruiter Marius Gläßge (marius.glaessge@vattenfall.de). 

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!