Kundrelationer

Rådgivning i vardagen

Ditt jobb på marknads- och försäljningsenheten handlar om så mycket mer än att sälja energi. Det är du som hjälper kunderna att välja hur de ska använda och producera energi i omställningen till ett klimatsmartare liv.

Förstå kundernas behov

Tack vare din passion för nära kundrelationer förstår vi bättre deras behov och kan på så vis överträffa deras förväntningar. Som marknadsspecialist bidrar du med erfarenheter av att använda kunddata och insikter till att utveckla innovativa strategier. En av dina superkrafter är samarbete och den inspirerar dina kollegor till att leverera effektiva kampanjer.

Dina expertkunskaper om kundupplevelser innebär att du som Customer Journey Expert ska identifiera hur vi kan förbättra vår digitala kommunikation och våra säljprocesser, men också hitta och odla nya affärsmöjligheter.

Omvandla data till insikter

Tack vare våra miljontals kunder har vi tillgång till enorma datamängder. Din utmaning blir att hitta nya sätt att dra nytta av denna data. Du hjälper oss att skapa en bättre förståelse för användningsmönster, förfina våra tjänster och se till att vi alltid tänker nytt och brett för kunderna.

Skapa djupare förståelse

Vi får tillgång till allt mer information, och som Customer Insight Analyst gör din förmåga att tolka komplicerade datamängder att du kan upptäcka nya affärsmöjligheter.

Dina erfarenheter av marknadsföring och produktutveckling kan göra dig till produktägare med ansvar för att ta fram nya produkter och nya sätt att använda dessa. Allt för att engagera kunderna.

Som UX Designer kan du exempelvis arbeta med metoder för att kombinera chattbotar med våra digitala kanaler, så att kunderna snabbt kan få de svar de behöver – dygnet runt.

Alltid till kundernas tjänst

Dina sociala superkrafter hjälper kunderna att lösa sina problem för att förbättra sin vardag. Kunderna föredrar olika sätt att kontakta oss på, och oavsett om det sker via telefon, chatt, e-post eller självbetjäning finns du där för deras bästa.

Hela företagets ansikte utåt

På kundservice är du ansiktet utåt och gör stor skillnad för våra kunder. Oavsett om kunderna har en fakturafråga eller om de vill minska sina energikostnader är det din lyhördhet och problemlösningsförmåga som skapar positiva resultat.

Som Customer Experience Lead fokuserar du på hur vi kan erbjuda en bra kundupplevelse. Du hjälper även team inom hela vår verksamhet att ständigt förbättras.

Som Customer Interaction Officer kommer du att använda de allra senaste digitala verktygen för att analysera feedback, hitta nya möjligheter och implementera förbättringar.