Customer relations & engagement

9 jobb

Talanger
0
Aktiviteter
0
ml Kunder
0

Ett nytt energilandskap växer fram och Vattenfalls fortsatta framgång är beroende av att vi kan göra det möjligt för våra kunder att utnyttja energiomställningen maximalt.

Du hjälper oss med nya sätt att prata med våra kunder. Vi vill lyssna, förstå och engagera dem för att säkra att deras färd mot ett fossilfritt liv blir så enkel som möjlig.

Hur är detta relaterat till våra expertiser?

Marknad & försäljning

Möjlighet för kunden

Om du tror att ett jobb på vår marknads- och försäljningsenhet bara handlar om att sälja energi är det dags att tänka om. Kunderna vill välja hur de använder och producerar energi, och det är du som hjälper dem i deras omställning till ett klimatsmartare liv.

Förstå behoven

Din passion för att komma riktigt nära kunden hjälper oss att förstå dem och överträffa deras förväntningar. Som marknadsspecialist bidrar dina erfarenheter av att använda kunddata och insikter till utvecklingen av innovativa strategier. Dina superkrafter att samarbeta ska inspirera dina kollegor till att leverera effektiva kampanjer.

Dina expertkunskaper om kundupplevelser innebär att du som Customer Journey Expert ska identifiera hur vi kan förbättra vår digitala kommunikation och våra säljprocesser, men också hitta och odla nya affärsmöjligheter.

Innovation & analys

Datadriven innovation

Via våra miljontals kunder har vi tillgång till enorma datamängder, din utmaning blir att hitta innovativa sätt att utnyttja den för att skapa en bättre förståelse av användningsmönster, förbättra våra tjänster och se till att vi tänker nytt och brett för kunderna.

Skapa djupare förståelse

Vi får tillgång till allt mer information, och din förmåga som Customer Insight Analyst att tolka komplicerade datamängder gör att du kan upptäcka nya affärsmöjligheter.

Dina erfarenheter av marknadsföring och produktutveckling kan göra dig till produktägare med uppgift att utveckla nya produkter och nya sätt att använda dessa för att engagera kunderna.

Som UX Designer skulle du kunna arbeta med metoder för att kombinera chattbotar med våra digitala kanaler så att kunderna snabbt kan få de svar de behöver, dygnet runt.

Kundengagemang

Att leva varumärket

Kunderna vill i allt högre utsträckning själva välja hur och när de kontaktar oss, oavsett om det sker via telefon, chatt, e-post eller självbetjäning. Dina sociala superkrafter hjälper kunderna att lösa sina problem och ge dem möjlighet att förbättra sin vardag.

Energi på kundens sätt

Oavsett om det handlar om en fakturafråga eller tankar som rör hur våra kunder kan minska sina energikostnader är det dina superkrafter inom kundservice som skapar positiva resultat.

Som Customer Experience Lead ska du fokusera på hur vi kan erbjuda en bra kundupplevelse och hjälpa team inom hela verksamheten att genomföra förbättringar.

Som Customer Interaction Officer kommer du att använda de allra senaste digitala verktygen för att analysera feedback, hitta nya möjligheter och implementera förbättringar.

Hur är detta relaterat till våra expertiser?

Möjlighet för kunden

Om du tror att ett jobb på vår marknads- och försäljningsenhet bara handlar om att sälja energi är det dags att tänka om. Kunderna vill välja hur de använder och producerar energi, och det är du som hjälper dem i deras omställning till ett klimatsmartare liv.

Förstå behoven

Din passion för att komma riktigt nära kunden hjälper oss att förstå dem och överträffa deras förväntningar. Som marknadsspecialist bidrar dina erfarenheter av att använda kunddata och insikter till utvecklingen av innovativa strategier. Dina superkrafter att samarbeta ska inspirera dina kollegor till att leverera effektiva kampanjer.

Dina expertkunskaper om kundupplevelser innebär att du som Customer Journey Expert ska identifiera hur vi kan förbättra vår digitala kommunikation och våra säljprocesser, men också hitta och odla nya affärsmöjligheter.

Datadriven innovation

Via våra miljontals kunder har vi tillgång till enorma datamängder, din utmaning blir att hitta innovativa sätt att utnyttja den för att skapa en bättre förståelse av användningsmönster, förbättra våra tjänster och se till att vi tänker nytt och brett för kunderna.

Skapa djupare förståelse

Vi får tillgång till allt mer information, och din förmåga som Customer Insight Analyst att tolka komplicerade datamängder gör att du kan upptäcka nya affärsmöjligheter.

Dina erfarenheter av marknadsföring och produktutveckling kan göra dig till produktägare med uppgift att utveckla nya produkter och nya sätt att använda dessa för att engagera kunderna.

Som UX Designer skulle du kunna arbeta med metoder för att kombinera chattbotar med våra digitala kanaler så att kunderna snabbt kan få de svar de behöver, dygnet runt.

Att leva varumärket

Kunderna vill i allt högre utsträckning själva välja hur och när de kontaktar oss, oavsett om det sker via telefon, chatt, e-post eller självbetjäning. Dina sociala superkrafter hjälper kunderna att lösa sina problem och ge dem möjlighet att förbättra sin vardag.

Energi på kundens sätt

Oavsett om det handlar om en fakturafråga eller tankar som rör hur våra kunder kan minska sina energikostnader är det dina superkrafter inom kundservice som skapar positiva resultat.

Som Customer Experience Lead ska du fokusera på hur vi kan erbjuda en bra kundupplevelse och hjälpa team inom hela verksamheten att genomföra förbättringar.

Som Customer Interaction Officer kommer du att använda de allra senaste digitala verktygen för att analysera feedback, hitta nya möjligheter och implementera förbättringar.

Möt våra kollegor

  • Projekt: Chatbot Nina
  • Grupp: Digital Acceleration

Digital medarbetare hjälper kunderna dygnet runt

Vår chattbot Nina lär sig snabbt att känna igen och besvara många av de frågor som våra kunder ställer.

Du identifierar nya sätt att överträffa kundernas förväntningar.

Vårt erbjudande

  • Chans att använda ny teknik som gynnar kunderna
  • Dynamisk och spännande arbetsmiljö
  • Möjlighet att arbeta med digitala tjänster för att understödja nya produkter
  • Stark laganda samtidigt som du får arbeta med egna initiativ
  • Attraktivt förmånspaket
  • Goda möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling
Jobba med oss