Customer relations & engagement

9 Ofert pracy

Talentów
0
Specjalizacji
0
Milionów klientów
0

Umożliwienie naszym klientom maksymalnego wykorzystania nowego krajobrazu energetycznego ma kluczowe znaczenie dla dalszego sukcesu Vattenfall. Pomożesz nam odkrywać nowe rozwiązania w zakresie pozyskiwania opinii, rozumienia potrzeb i zaangażowania klientów, aby w jak największym stopniu ułatwić proces odchodzenia od paliw kopalnych.

Co robimy w ramach tych kategorii?

Marketing i sprzedaż

Możliwość wyboru 

Jeśli uważasz, że praca w obszarze marketingu i sprzedaży, firmy Vattenfall polega wyłącznie na sprzedaży energii, mylisz się. Klienci pragną mieć możliwość wyboru metod użytkowania i wytwarzania energii, a Ty pomożesz im znaleźć rozwiązania, bardziej przyjazne dla klimatu.

Zrozumienie potrzeb

Twoje zaangażowanie i poznanie potrzeb klienta pomoże nam zrozumieć go i spełnić jego oczekiwania. Jako Marketing Specialist wykorzystasz swoje doświadczenie w praktycznym stosowaniu danych i analiz dotyczących klientów. Będziesz opracowywać innowacyjne strategie. Twoja umiejętność współpracy zachęci zespół do tworzenia skutecznych kampanii. Twoje doświadczenie w relacji z klientami oznacza, że na stanowisku Customer Journey Expert znajdziesz sposoby pozwalające usprawnić proces komunikacji i sprzedaży cyfrowej oraz generowanie leadów i zatrzymanie klientów.

 

Innowacje i Analizy

Innowacje oparte na danych

Mamy miliony klientów, a co za tym idzie – dostęp do ogromnych zasobów informacji. Twoim zadaniem będzie opracowanie metod pozwalających możliwie najdokładniej analizować wzorce konsumpcji, ulepszać nasze usługi i zadbać o to, aby nasze innowacje były zgodne z oczekiwaniami nabywców.

Dokładny przegląd sytuacji

Ilość generowanych informacji stale rośnie, dlatego Twoje umiejętności interpretacji złożonych zestawów danych pozwolą Ci na stanowisku Customer Insight Analyst znajdować nowe możliwości biznesowe. Twoje doświadczenie związane z marketingiem i opracowywaniem produktów sprawia, że jesteś doskonałym kandydatem na stanowisko Product Manager, które wiąże się z objęciem obowiązków związanych z pracami nad nowymi produktami i sposobami jak zainteresować klientów. Na stanowisku User Experience Designer do Twoich obowiązków może należeć łączenie technologii chatbotów z naszymi kanałami cyfrowymi w sposób, który pozwalałby klientom szybko i o dowolnej porze uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania.

Zaangażowanie

Pomoc dla naszych klientów

Coraz częściej klienci chcą samodzielnie decydować, w jaki sposób i kiedy kontaktują się z nami za pośrednictwem telefonu, czatu, e-maila i portalu samoobsługowego. Dzięki wrodzonym umiejętnościom interpersonalnym możesz pomagać klientom rozwiązywać problemy i znajdować sposoby na poprawę codziennej pracy.

Najwyższy poziom obsługi naszego klienta

Twoje nadzwyczajne umiejętności w zakresie obsługi klienta pomogą Ci pozytywnie zakończyć każdą sprawę, od zapytania o rachunek po omówienie możliwości obniżenia kosztów energii. Na stanowisku Customer Experience Lead będziesz koncentrować się na dbaniu o to, aby na każdym etapie gwarantować klientom doskonałe doświadczenia oraz na wdrażaniu ulepszeń przez pracowników działu pomocy. Jako Customer Interaction Officer będziesz nieustannie korzystać z najnowszych narzędzi cyfrowych do analizowania informacji zwrotnych, znajdowania możliwości poprawek oraz wdrażania usprawnień.

Co robimy w ramach tych kategorii?

Możliwość wyboru 

Jeśli uważasz, że praca w obszarze marketingu i sprzedaży, firmy Vattenfall polega wyłącznie na sprzedaży energii, mylisz się. Klienci pragną mieć możliwość wyboru metod użytkowania i wytwarzania energii, a Ty pomożesz im znaleźć rozwiązania, bardziej przyjazne dla klimatu.

Zrozumienie potrzeb

Twoje zaangażowanie i poznanie potrzeb klienta pomoże nam zrozumieć go i spełnić jego oczekiwania. Jako Marketing Specialist wykorzystasz swoje doświadczenie w praktycznym stosowaniu danych i analiz dotyczących klientów. Będziesz opracowywać innowacyjne strategie. Twoja umiejętność współpracy zachęci zespół do tworzenia skutecznych kampanii. Twoje doświadczenie w relacji z klientami oznacza, że na stanowisku Customer Journey Expert znajdziesz sposoby pozwalające usprawnić proces komunikacji i sprzedaży cyfrowej oraz generowanie leadów i zatrzymanie klientów.

 

Innowacje oparte na danych

Mamy miliony klientów, a co za tym idzie – dostęp do ogromnych zasobów informacji. Twoim zadaniem będzie opracowanie metod pozwalających możliwie najdokładniej analizować wzorce konsumpcji, ulepszać nasze usługi i zadbać o to, aby nasze innowacje były zgodne z oczekiwaniami nabywców.

Dokładny przegląd sytuacji

Ilość generowanych informacji stale rośnie, dlatego Twoje umiejętności interpretacji złożonych zestawów danych pozwolą Ci na stanowisku Customer Insight Analyst znajdować nowe możliwości biznesowe. Twoje doświadczenie związane z marketingiem i opracowywaniem produktów sprawia, że jesteś doskonałym kandydatem na stanowisko Product Manager, które wiąże się z objęciem obowiązków związanych z pracami nad nowymi produktami i sposobami jak zainteresować klientów. Na stanowisku User Experience Designer do Twoich obowiązków może należeć łączenie technologii chatbotów z naszymi kanałami cyfrowymi w sposób, który pozwalałby klientom szybko i o dowolnej porze uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania.

Pomoc dla naszych klientów

Coraz częściej klienci chcą samodzielnie decydować, w jaki sposób i kiedy kontaktują się z nami za pośrednictwem telefonu, czatu, e-maila i portalu samoobsługowego. Dzięki wrodzonym umiejętnościom interpersonalnym możesz pomagać klientom rozwiązywać problemy i znajdować sposoby na poprawę codziennej pracy.

Najwyższy poziom obsługi naszego klienta

Twoje nadzwyczajne umiejętności w zakresie obsługi klienta pomogą Ci pozytywnie zakończyć każdą sprawę, od zapytania o rachunek po omówienie możliwości obniżenia kosztów energii. Na stanowisku Customer Experience Lead będziesz koncentrować się na dbaniu o to, aby na każdym etapie gwarantować klientom doskonałe doświadczenia oraz na wdrażaniu ulepszeń przez pracowników działu pomocy. Jako Customer Interaction Officer będziesz nieustannie korzystać z najnowszych narzędzi cyfrowych do analizowania informacji zwrotnych, znajdowania możliwości poprawek oraz wdrażania usprawnień.

Poznaj naszych ludzi

  • Projekt: Chatbot Nina
  • Zespół: Digital Acceleration

Pomoc klientom przez całą dobę

Nina, nasz chatbot, szybko uczy się rozpoznawać pytania zadawane przez naszych klientów oraz udzielać na nie odpowiedzi.

Będziesz szukać innowacyjnych sposobów pomocy dla naszych klientów.

Co możemy Ci zaoferować?

  • Wykorzystanie nowych technologii na korzyść klientów
  • Dynamiczne i przyjazne środowisko pracy
  • Okazję do pracy nad usługami cyfrowymi związanymi z nowymi produktami
  • Kulturę opartą na pracy zespołowej połączoną z możliwością samodzielnej pracy
  • Atrakcyjny pakiet świadczeń
  • Szansę rozwoju osobistego i zawodowego