Customer relations & engagement

9 vacatures

Talenten
0
Specialisaties
0
Miljoen klanten
0

Er ontstaat een nieuw energielandschap. We willen onze klanten in staat stellen om daar optimaal gebruik van te maken. Dat is essentieel voor het succes van Vattenfall.

Jij helpt onze klanten om de overgang te maken naar een fossielvrij leven. Met jouw innovatieve ideeën verloopt dit zo eenvoudig en plezierig mogelijk.

Wat doen we binnen deze expertise?

Marketing & Sales

Maatwerk voor de klant

Een baan in Marketing & Sales bij Vattenfall is veel meer dan alleen het verkopen van energie. Elke klant is anders en dat geldt ook voor de manier waarop ze energie gebruiken. Of het zelf opwekken! Jij helpt hen bij hun keuzes voor een klimaatslimmer leven.

Klantbehoeften centraal stellen

Jij wilt maar één ding: je klanten begrijpen, hen optimaal van dienst zijn en hun verwachtingen overtreffen. Om dat voor elkaar te krijgen werk je aan digitale communicatie- en verkoopstrategieën voor klantreizen en uitstekende klantervaringen. In samenwerking met je collega’s ontwerp je creatieve en effectieve multichannelcampagnes. Je gebruikt data en analytics om je klanten steeds beter te leren kennen en campagnes en strategieën bij te stellen. Zo werk je mee aan klimaatslimmer leven en krijg je alle kans om jezelf te ontwikkelen tot een echte customer journey expert.

Innoveren & Analyseren

Datagedreven innovatie

Miljoenen klanten leveren grote hoeveelheden informatie op. Aan jou de uitdaging om deze informatie te gebruiken om inzicht te krijgen in het energiegebruik van onze klanten, zodat we onze producten en diensten nog beter op hun behoefte kunnen afstemmen

Meer en beter inzicht

De hoeveelheid data neemt toe en wij willen maximaal van deze rijke bron profiteren. Jij kunt daar op verschillende manieren mee aan de slag.

Als Customer Insight Analyst analyseer je complexe datareeksen en help je ons om zakelijke kansen te identificeren.

Als Product Manager denk je mee over nieuwe producten en over innovatieve manieren om deze producten bij onze klanten onder de aandacht te brengen.

Als User Experience Designer ontwikkel je technologieën die klanten in staat stellen om op elk moment van de dag het juiste antwoord op hun vraag te vinden.

Klantbetrokkenheid

Het merk tot leven brengen

Klanten bepalen steeds meer zelf hoe en wanneer ze contact met ons willen opnemen. Per telefoon, chat, e-mail of self service. Als medewerker klantrelaties word je gedreven door de wens om problemen op te lossen en het klanten zo makkelijk mogelijk te maken.

Zoals de klant het wil

Van een vraag over een factuur of een gesprek over de mogelijkheden om hun energiekosten te verlagen, klanten hebben verschillende redenen om contact op te nemen.

Als Customer Service medewerker sta je iedereen vriendelijk te woord. Je lost problemen zelf op of verwijst op de goede manier door.

Als Customer Experience Lead vraag je je af hoe we klanten bij iedere stap een plezierige ervaring kunnen bieden en ondersteun je de business daarbij.

Als Customer Interaction Officer zet je de nieuwste digitale tools in om feedback te verzamelen, te analyseren en verbeteringen voor te stellen.

Wat doen we binnen deze expertise?

Maatwerk voor de klant

Een baan in Marketing & Sales bij Vattenfall is veel meer dan alleen het verkopen van energie. Elke klant is anders en dat geldt ook voor de manier waarop ze energie gebruiken. Of het zelf opwekken! Jij helpt hen bij hun keuzes voor een klimaatslimmer leven.

Klantbehoeften centraal stellen

Jij wilt maar één ding: je klanten begrijpen, hen optimaal van dienst zijn en hun verwachtingen overtreffen. Om dat voor elkaar te krijgen werk je aan digitale communicatie- en verkoopstrategieën voor klantreizen en uitstekende klantervaringen. In samenwerking met je collega’s ontwerp je creatieve en effectieve multichannelcampagnes. Je gebruikt data en analytics om je klanten steeds beter te leren kennen en campagnes en strategieën bij te stellen. Zo werk je mee aan klimaatslimmer leven en krijg je alle kans om jezelf te ontwikkelen tot een echte customer journey expert.

Datagedreven innovatie

Miljoenen klanten leveren grote hoeveelheden informatie op. Aan jou de uitdaging om deze informatie te gebruiken om inzicht te krijgen in het energiegebruik van onze klanten, zodat we onze producten en diensten nog beter op hun behoefte kunnen afstemmen

Meer en beter inzicht

De hoeveelheid data neemt toe en wij willen maximaal van deze rijke bron profiteren. Jij kunt daar op verschillende manieren mee aan de slag.

Als Customer Insight Analyst analyseer je complexe datareeksen en help je ons om zakelijke kansen te identificeren.

Als Product Manager denk je mee over nieuwe producten en over innovatieve manieren om deze producten bij onze klanten onder de aandacht te brengen.

Als User Experience Designer ontwikkel je technologieën die klanten in staat stellen om op elk moment van de dag het juiste antwoord op hun vraag te vinden.

Het merk tot leven brengen

Klanten bepalen steeds meer zelf hoe en wanneer ze contact met ons willen opnemen. Per telefoon, chat, e-mail of self service. Als medewerker klantrelaties word je gedreven door de wens om problemen op te lossen en het klanten zo makkelijk mogelijk te maken.

Zoals de klant het wil

Van een vraag over een factuur of een gesprek over de mogelijkheden om hun energiekosten te verlagen, klanten hebben verschillende redenen om contact op te nemen.

Als Customer Service medewerker sta je iedereen vriendelijk te woord. Je lost problemen zelf op of verwijst op de goede manier door.

Als Customer Experience Lead vraag je je af hoe we klanten bij iedere stap een plezierige ervaring kunnen bieden en ondersteun je de business daarbij.

Als Customer Interaction Officer zet je de nieuwste digitale tools in om feedback te verzamelen, te analyseren en verbeteringen voor te stellen.

Ontmoet onze collega's

  • Project: Chatbot Nina
  • Team: Digital Acceleration
  • Customer & Solutions

Jouw digitale collega

Onze chatbot Nina is bezig om heel snel de vragen van klanten te leren herkennen. Ze kan er al veel zelf beantwoorden.

Jij ontdekt nieuwe manieren om de klantverwachtingen te overtreffen

Wat wij bieden

  • Een moderne, dynamische en plezierige werkomgeving
  • Een hechte teamcultuur en tegelijk volop ruimte voor eigen initiatief
  • De kans om de nieuwste technologieën toe te passen en klanten van jouw ideeën te laten profiteren
  • Werken in de frontlinie van de digitale mogelijkheden
  • Veel gelegenheid voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling
Werken bij ons