Customer Relations

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Eine neue Energielandschaft entsteht. Und für unsere Kunden, das Beste aus dieser Veränderung zu machen, ist entscheidend für den weiteren Erfolg von Vattenfall.

Sie werden innovative Wege finden, unseren Kunden zuzuhören und mit ihnen zu interagieren, damit ihr Weg in ein fossilfreies Leben so einfach und angenehm wie möglich ist.

Was tun wir in diesem Berufsfeld?

Marketing & Sales

Auswahl ermöglichen

In Marketing & Sales geht es bei uns nicht darum, Strom zu verkaufen. Kunden wollen selbst entscheiden, wie sie Strom nutzen und erzeugen. Sie helfen ihnen dabei, die richtigen Lösungen zu finden, um den Wandel in ein klimafreundlicheres Leben vollziehen zu können.

Bedürfnisse verstehen

Ihre Leidenschaft, nah am Kunden zu sein, hilft uns, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu übertreffen.

Als Marketingspezialist unterstützen Sie uns dabei, mithilfe von Kundendaten und Customer Insight-Verfahren innovative Strategien zu entwickeln. Sie arbeiten hervorragend im
Team und werden Ihre Kollegen inspirieren, effektive Multikanal-Kampagnen zu entwickeln.

Innovation & Analyse

Datengestützte Innovation

Millionen von Kunden heißt Zugang zu enormen Datenmengen. Ihre Herausforderung ist, optimale Lösungen für einen besseren Einblick ins Verbraucherverhalten zu finden. So können wir Dienstleistungen verbessern und Innovationen umsetzen, die unsere Kunden begeistern.

Tiefe Einblicke ermöglichen

Es werden immer größere Datenmengen erzeugt. Ihre Kompetenzen als Customer Insight Analyst ist entscheidend bei der Analyse komplexer Datensätze, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.

Dank Ihrer Erfahrung in den Bereichen Marketing und/oder Produktentwicklung sind Sie in der Lage, als Produktmanager neue Produkte und Lösungen zur Einbindung der Kunden zu entwickeln.

Als User Experience Designer arbeiten Sie an Lösungen, um Chatbot-Technologien mit unseren digitalen Kanälen zu kombinieren, damit unsere Kunden schnell die benötigten Antworten erhalten, und das zu jeder Tageszeit.

Interaktion mit Kunden

Die Marke zum Leben erwecken

Immer mehr Kunden wollen wählen, wann und wie sie mit uns in Kontakt treten – telefonisch, per Chat, E-Mail oder über das Self-Service Portal.
Sie wollen dazu beitragen, Probleme für Kunden zu lösen und ihnen zu helfen, Wege zu finden, ihren Alltag zu verbessern.

Wie Kunden es wünschen

Fragen zu Rechnungen oder verfügbaren Optionen zur Senkung der Stromkosten: Ihre außergewöhnlichen Fähigkeiten im Kundenservice sind ein Garant für zufriedenstellende Lösungen.

Als Customer Experience Lead konzentrieren Sie sich darauf, wie wir in jeder Phase ein großartiges Kundenerlebnis bieten können, und Sie werden verschiedene Teams im gesamten Unternehmen dabei unterstützen, Verbesserungen umzusetzen.

Als Customer Interaction Officer nutzen Sie stets die neusten digitalen Tools, um Feedback zu analysieren und zu sehen, wie wir Dinge verbessern und Optimierungen umsetzen können.

Was tun wir in diesem Berufsfeld?

Auswahl ermöglichen

In Marketing & Sales geht es bei uns nicht darum, Strom zu verkaufen. Kunden wollen selbst entscheiden, wie sie Strom nutzen und erzeugen. Sie helfen ihnen dabei, die richtigen Lösungen zu finden, um den Wandel in ein klimafreundlicheres Leben vollziehen zu können.

Bedürfnisse verstehen

Ihre Leidenschaft, nah am Kunden zu sein, hilft uns, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu übertreffen.

Als Marketingspezialist unterstützen Sie uns dabei, mithilfe von Kundendaten und Customer Insight-Verfahren innovative Strategien zu entwickeln. Sie arbeiten hervorragend im
Team und werden Ihre Kollegen inspirieren, effektive Multikanal-Kampagnen zu entwickeln.

Datengestützte Innovation

Millionen von Kunden heißt Zugang zu enormen Datenmengen. Ihre Herausforderung ist, optimale Lösungen für einen besseren Einblick ins Verbraucherverhalten zu finden. So können wir Dienstleistungen verbessern und Innovationen umsetzen, die unsere Kunden begeistern.

Tiefe Einblicke ermöglichen

Es werden immer größere Datenmengen erzeugt. Ihre Kompetenzen als Customer Insight Analyst ist entscheidend bei der Analyse komplexer Datensätze, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.

Dank Ihrer Erfahrung in den Bereichen Marketing und/oder Produktentwicklung sind Sie in der Lage, als Produktmanager neue Produkte und Lösungen zur Einbindung der Kunden zu entwickeln.

Als User Experience Designer arbeiten Sie an Lösungen, um Chatbot-Technologien mit unseren digitalen Kanälen zu kombinieren, damit unsere Kunden schnell die benötigten Antworten erhalten, und das zu jeder Tageszeit.

Die Marke zum Leben erwecken

Immer mehr Kunden wollen wählen, wann und wie sie mit uns in Kontakt treten – telefonisch, per Chat, E-Mail oder über das Self-Service Portal.
Sie wollen dazu beitragen, Probleme für Kunden zu lösen und ihnen zu helfen, Wege zu finden, ihren Alltag zu verbessern.

Wie Kunden es wünschen

Fragen zu Rechnungen oder verfügbaren Optionen zur Senkung der Stromkosten: Ihre außergewöhnlichen Fähigkeiten im Kundenservice sind ein Garant für zufriedenstellende Lösungen.

Als Customer Experience Lead konzentrieren Sie sich darauf, wie wir in jeder Phase ein großartiges Kundenerlebnis bieten können, und Sie werden verschiedene Teams im gesamten Unternehmen dabei unterstützen, Verbesserungen umzusetzen.

Als Customer Interaction Officer nutzen Sie stets die neusten digitalen Tools, um Feedback zu analysieren und zu sehen, wie wir Dinge verbessern und Optimierungen umsetzen können.

Lernen Sie unsere Kollegen kennen

  • Projekt: Chatbot Nina
  • Team: Digital Acceleration
  • Customer & Solutions

Ein digitaler Mitarbeiter hilft den Kunden rund um die Uhr

Unser Chatbot Nina lernt schnell, Kundenanfragen zu erkennen und zahlreiche Fragen unserer Kunden zu beantworten.

Sie werden neue Wege finden, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Was wir bieten

  • Die Chance, neue Technologien einzusetzen, die den Kunden Vorteile bringen
  • Ein dynamisches und freundliches Arbeitsumfeld
  • Die Möglichkeit, an digitalen Services zu arbeiten, um neue Produkte zu unterstützen
  • Ein starke Teamkultur, aber auch die Möglichkeit, bei der Arbeit Eigeninitiative zu zeigen
  • Attraktives Leistungspaket
  • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Bei uns arbeiten